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終端競爭,服務(wù)致勝

文章來源:?????發(fā)布時間:2015-11-19?????點擊:598

      2008年7月,根據(jù)董事長李銀祥先生年初的規(guī)劃,康姿百德售后服務(wù)快速機制建立完成。

隨著產(chǎn)業(yè)整合已初步完成,價格的影響力開始弱化,服務(wù)取而代之成了企業(yè)競爭的焦點之一。良好的售后服務(wù)是維系客情的前提。 2008年, 企業(yè)間的競爭從早期的價格競爭、質(zhì)量競爭、品牌競爭到“終端為王”的今天,也必將演變?yōu)椤胺?wù)競爭”。 什么是終端?董事長李銀祥先生有一個定義:“終端就是普通的消費者”。

要做好服務(wù),就必須建好服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)隊伍,其中技術(shù)與管理也是做好服務(wù)的重要因素??底税俚陆⒘朔?wù)全過程管理系統(tǒng)。用75項數(shù)據(jù)來監(jiān)控每一個服務(wù)過程,完善的技術(shù)升級和管理升級系統(tǒng),能夠?qū)^程中的異常情況自動進行升級處理,保證了服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。在總部監(jiān)控中心,158項指標通過系統(tǒng)自動生成清晰的動態(tài)圖表,實時監(jiān)測分析全國服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)能力,督促服務(wù)機構(gòu)的不斷完善,實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)改進。

客情關(guān)系的扎實,終端的順利推廣和介紹也起到一定的推動作用,這也是2008年上半年康姿百德產(chǎn)品熱銷的原因。



作者: 康姿百德
來源: 康姿百德                          
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