隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，線上平臺和線下實體已經(jīng)成為了消費者的主要購物渠道。但是你知道嗎？網(wǎng)購在剛剛興起時，遇到了很多阻力。消費者擔(dān)心從網(wǎng)上買東西被騙，比如：郵到家的實物和網(wǎng)上圖片相差甚遠(yuǎn)，或者買到質(zhì)量不好的產(chǎn)品無法退貨。隨著線上“7天無理由退換貨”政策的推出，線上購物逐漸被大眾所接受。

       網(wǎng)購興盛的這些年，反觀線下實體經(jīng)濟(jì)卻出現(xiàn)了很多問題。比較突出的一個問題就是退貨難，不管是買完后悔，還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，線下退貨都沒有那么容易。很多商家推卸自身責(zé)任，與消費者相互扯皮。繁瑣的維權(quán)過程，增加了消費者購物的時間成本。久而久之，消費者的權(quán)益很難得到保障，線下實體店的經(jīng)營也就越來越難。然而在實體店不好經(jīng)營的情況下，康姿百德卻能憑借著“以客戶為中心”的核心價值觀，經(jīng)營得越來越好，專賣店在全國遍地開花。

       康姿百德始終堅持“誠信經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展、回饋社會、造福人類”的經(jīng)營理念，做到守信用、遵行規(guī)、依法紀(jì)，一切從消費者角度出發(fā)，從生產(chǎn)、銷售、售后、稽查、巡查等各個維度去保障消費者的權(quán)益。

01全國落實“三個月無理由退貨”，購物有保障

       2019年5月28日，康姿百德集團(tuán)在全國范圍內(nèi)率先承諾“三個月無理由退貨”，至今已五年的時間。“三個月無理由退貨”就是主動將選擇權(quán)交給消費者，即消費者在購買產(chǎn)品三個月內(nèi)，可以隨時要求退貨，而且不用支付產(chǎn)品使用費、運輸費、拆包安裝費。這一承諾賦予了消費者充分的選擇權(quán)和超長后悔期，讓消費者在選擇產(chǎn)品時沒有后顧之憂，真正為消費者營造一個安全放心的消費環(huán)境。

       康姿百德專賣店每賣出一款產(chǎn)品，都會與消費者簽訂“三個月無理由退貨”協(xié)議，并要求各個專賣店，堅決貫徹落實“三個月無理由退貨”。盡全力為消費者提供更貼心的售后服務(wù)，讓消費者擁有更舒心的購物體驗。

       “三個月無理由退貨”承諾，保障了消費者的合法權(quán)益，符合線下實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。堅定了消費者購買康姿百德產(chǎn)品的信心，同時也推動企業(yè)不斷為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

02放心購買，拒絕過度營銷、虛假宣傳

       康姿百德要求各個專賣店必須在醒目位置懸掛“五不準(zhǔn)”展板，規(guī)定不準(zhǔn)強(qiáng)行推銷；不準(zhǔn)虛假、夸大宣傳；不準(zhǔn)私自制作宣傳資料；不準(zhǔn)欺騙誤導(dǎo)消費者；不準(zhǔn)違反《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。門店所有工作人員必須嚴(yán)格遵守“五不準(zhǔn)”原則，站在消費者的角度去想問題，切實了解消費者的真正需求。

03官方維權(quán)渠道，保障消費者合法權(quán)益

       為了進(jìn)一步提升專賣店的服務(wù)水平，更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益，康姿百德開通企業(yè)投訴受理熱線，加入了中國消費者協(xié)會“智慧315”消費維權(quán)投訴平臺，還特邀“中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺”作為第三方投訴監(jiān)督平臺。并且，統(tǒng)一制作監(jiān)督舉報公示牌張貼在全國所有門店，主動接受消費者的監(jiān)督。多重途徑保障消費者的合法權(quán)益，真正做到投訴有渠道，事事有回音，件件有著落，讓廣大消費者購買無憂。

04加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，讓權(quán)益保障落到實處

       為了規(guī)范制度，讓好的政策得以被嚴(yán)格執(zhí)行，康姿百德也加大企業(yè)內(nèi)部的巡查力度，不定期開展市場巡查活動，嚴(yán)格規(guī)范市場人員誠信、規(guī)范的銷售行為，確保全國各專賣店的良好運行。

       維護(hù)良好的市場秩序，創(chuàng)造放心的消費環(huán)境，是所有經(jīng)營者共同的責(zé)任。二十年來，康姿百德用實際行動踐行著對消費者的承諾，真正做到了嚴(yán)格守法和誠信經(jīng)營，并促使更多的企業(yè)自覺加入到維護(hù)消費者權(quán)益的行列中來，有力推動了寢具市場的良性競爭和健康發(fā)展。

       未來，康姿百德將繼續(xù)堅守誠信經(jīng)營的理念，努力提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷探索維護(hù)消費者合法權(quán)益的各項舉措，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，切實保護(hù)消費者的權(quán)益，為打造良好的市場環(huán)境做出更多的貢獻(xiàn)！

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